রেফারেন্স

আমাদের আইনি অবস্থান সম্পর্কে জানুন

2j3bd ব্যবহার করার আগে এই পাতার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে বলা আছে। আমাদের পরিষেবায় প্রবেশযোগ্যতা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

ব্যবহারকারীর অধিকারতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
2j3bd আমাদের আইনি অবস্থান সম্পর্কে জানুন
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়। আইনি নথিপত্র বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের মতো বিষয়গুলোর জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন, শর্ত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের বিষয়ে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, আইনি নথি বা শর্তাবলির বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের ধরন ও প্রয়োজনীয় বিবরণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, সম্মতি পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যাবে। এই পথটি তাৎক্ষণিক এবং সরাসরি আপনার হাতে।
আমাদের নীতি পরিচালনা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমরা কীভাবে কাজ করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। নিচে বলা আছে আমরা কোন ক্ষেত্রে কীভাবে কাজ করি — স্বচ্ছভাবে, কোনো অস্পষ্টতা ছাড়া।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, যোগাযোগের বিবরণ ও পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় অ্যাকাউন্ট সেশন চালু রাখতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন — তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন কার্যকারিতায় প্রভাব পড়তে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে — এই মেয়াদ স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

bKash ও Nagad লেনদেন সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা ওটিপি কখনো আমাদের সাথে শেয়ার করবেন না — আমরা কখনো তা চাই না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। এই অনুরোধ করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান অথবা ইমেইলে আমাদের জানান — আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার দায়িত্ব

আপনার লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অপরিচিত কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে অবিলম্বে আমাদের জানান। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা যাচাই ছাড়া অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখতে পারি।

আইনি বিষয়ে আপনার সাধারণ প্রশ্নগুলো

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার সম্পর্কে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

পরিষেবায় প্রবেশযোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন — এই দায়িত্ব আপনার নিজের।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয় এবং এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে নিরাপদ রাখা হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না — শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনুরোধ করুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব। কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। তবে মনে রাখবেন, আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা ওটিপি আমরা কখনো চাই না — কেউ চাইলে তা প্রতারণার লক্ষণ।

শর্তাবলিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি দেখার অভ্যাস রাখুন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন। বন্ধ করার আগে যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন — বন্ধের পর প্রক্রিয়াটি আরও জটিল হতে পারে।

সেশন সক্রিয় রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন — তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইনে সমস্যা হতে পারে।

অবিলম্বে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা তদন্ত করে দ্রুত ব্যবস্থা নেব। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখতে পারি।

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের অভ্যন্তরীণ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত জানান। আমরা ন্যায্য ও দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি — তবে প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার শেষ পর্যন্ত নির্ধারণ করবে।